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贞丰县政民互动工作制度

发布时间: 2020-11-19 09:38 字体:[]

贞丰县政民互动工作制度

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????第一条??“政民互动”栏目管理坚持全心全意为人民服务的宗旨,坚持以人为本、服务民生、快捷高效和处置迅速的原则,认真听取网民意见,接受网民监督,通过搭建指挥统一、协调配合的政民服务网络平台,建成县委、县政府了解民情、反映民意、集中民智的新窗口。

????第二条??县电子政务办具体负责县政府门户网站中“政民互动”栏目的日常管理工作,代表县政府转办网民通过县政府门户网站提交的意见、建议等信件,负责对群众网络来信的记录、分类、转办、反馈和统计工作,负责对群众反映的问题进行综合分析,编发上报《网络舆情》信息,为县委、县政府决策提供服务。

????第三条??受理范围

????(一)反映百姓日常生活中的热点、难点问题,带有倾向性、普遍性和苗头性问题的意见、建议。

????(二)对我县各部门工作人员作风、效率、违法违纪问题的举报、意见和建议。

????(三)对我县经济建设、社会事业、城市管理等方面的意见和建议。

????(四)对我县各部门的工作职责、办事程序等有关政策方面的咨询、意见和建议;

????(五)群众对县政府制定相关工作政策措施的咨询和建议。

????(六)其他与各部门工作密切相关的事宜(涉及信访、司法类事项仍按原渠道办理)。

????第四条??工作程序分为受理、办理、反馈、归档四个环节。

????(一)受理

????网站接到信件时应准确记录有关来信内容,并进行分类登记。对未按照网站上所要求提供必要信息的信件不予受理。对不适宜对外公开的网络信件,履行有关手续后予以处理,来信人可通过网站自动生成的查询码进行单独查阅。

????(二)办理

????1.直办:对咨询和紧急求助,直接电话咨询相关部门直接办理。

????2.转办:对一般性建议、咨询和举报的信件,转交相关部门办理;对未按交办时间进行办理、无故不回复办理结果和有条件解决问题但没有解决反映人问题的,上报县政府主要领导或分管领导批阅办理。

????3.督办:对影响面宽、难度较大、重大突发事件或涉及多个部门的重要信件,直接书面呈报县政府主要领导或分管领导批阅后转交有关部门办理。

????(三)反馈

????对收到的网络信件,要做到事事有结果、件件有回音,按时进行网上回复。对网民在“政民互动”栏目上提出的建议、咨询和投诉信件,各部门承办人要在24小时内收取;建议、咨询类问题须在3个工作日内办结,投诉类问题须在10个工作日内办结。

????(四)归档

????归档范围包括:群众来信办理情况的登记、转办单、领导批示、结果反馈和其他具有保存价值的资料。

????第五条??工作要求

????(一)主要领导负责原则

????各主要领导为县政府门户网站“政民互动”栏目办理工作第一责任人。各单位要切实做到领导认识到位、承办人员工作到位、责任划分到位。对重大问题和热点难点问题,主要领导要亲自批阅,亲自组织办理。信件的办理结果将在网站上同时公开发布,回复内容时要注意措辞严谨、规范用语。

????(二)群众满意原则

????树立件件无小事的思想,坚持民生第一的原则,始终把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点,把群众满意不满意作为衡量办理工作的根本标准。

????(三)归口办理、限时办结原则

????坚持“谁主管,谁负责”,对群众反映问题实行归口办理,杜绝推诿扯皮。涉及多个部门的问题,根据实际情况明确牵头单位,其他部门要积极配合,共同做好信件办理工作。对群众反映的问题,根据所反映问题的性质,实行限时办结。

????(四)实事求是、注重实效原则

????要尊重客观事实,依法按政策法规办事,注重办理实效,取信于民。凡符合法律政策规定而且能够办理的事情,要立即办理;条件不具备、一时解决有困难的,应向群众讲明情况,并积极创造条件,争取尽早解决;对超越法律政策规定或不合理的要求,要耐心解释,讲明道理,取得群众的理解。

????第六条??责任追究

????在办理县政府门户网站“政民互动”栏目信件过程中,对办理工作不重视、推诿扯皮、解决问题不及时、敷衍塞责造成?严重后果的单位,县纪委监委将按照相关规定,给予直接责任人书面检查、诫勉谈话、通报批评等处理,同时追究单位相关责任人责任,并向县政府做出书面说明或检讨;违规行为构成违纪的,依据有关规定追究相应责任人的党政纪责任;涉嫌犯罪的,移送司法机关处理。